Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe dans notre atelier situé dans la Drôme (France).

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. En période de forte activité (Noël, Halloween, opérations promotionnelles), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition de votre commande, accompagné d’un numéro de suivi.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	2 à 3 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie	2 à 3 jours ouvrés
Reste de l’Europe	3 à 6 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le transporteur et les périodes de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et affichés avant le paiement.

La livraison est offerte à partir de 45€ d’achat pour la France métropolitaine.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à prendre des photos et à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à l’adresse suivante : info@namaki.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : Namaki Cosmetics, 30 rue du Commerce, ZA Les Plaines 26320 ST-MARCEL-LES-VALENCE, FRANCE – info@namaki.fr – +33 (0)4.75.44.06.09

en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Vous n’êtes tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation des produits que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Sauf accord contraire entre les parties, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous rapidement à l’aide du formulaire de contact.

en précisant votre numéro de commande.

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :

info@namaki.fr

+33 (0)4 75 44 06 09

Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience avec Namaki soit simple, agréable et sereine.